Trocas e Devoluções

COMO FAÇO PARA TROCAR UMA COMPRA?

Desejamos que sua experiência de compra na loja online ShopperNet seja extremamente prazerosa e atenda às suas necessidades.

Por isso, em caso de devolução do seu pedido, criamos a nossa Política de Trocas de acordo com a legislação vigente – Lei n.º 8.078, de 11 de setembro de 1990 (Código de Defesa do Consumidor).

Para trocar uma compra, o que é válido exclusivamente para compras online realizadas dentro de 7 (sete) dias após o recebimento, clique aqui.

Você será redirecionado para o Troca Fácil ShopperNet, onde deverá informar o n.º do seu pedido e o CPF e seguir as instruções.

Confira o passo a passo:

1. Acesse https:// shoppernet.com.br/contato
2. Informe o n.º do pedido e o CPF.
3. Selecione o item/produto que deseja trocar.
4. Informe o motivo e uma breve descrição.
5. Confirme o endereço do remetente e o método de envio.

Pronto! Agora é só aguardar o recebimento do código de postagem no e-mail e seguir as instruções de envio:

• Confira se apenas os itens indicados para troca estão dentro da caixa.
• O(s) produto(s) não pode(m) apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação.
• A etiqueta deve estar obrigatoriamente afixada ao produto.
• Embale o produto corretamente para protegê-lo contra possíveis danos durante o transporte.
• Anexe a nota fiscal (Danfe) do lado de fora da embalagem, juntamente com o código de postagem fornecido.
• Após observar todos esses passos, entregue a embalagem em uma agência dos Correios.

PRAZO: O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido (conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá demorar até 7 (sete) dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas abaixo, o cliente será comunicado sobre o reenvio.

Só serão aceitos produtos que estejam:

• Sem lavagem, sem uso, sem odores e sem alterações feitas pelo cliente (como bainhas e ajustes), mantendo sua integridade.
• Com a etiqueta de troca afixada.
• Com a nota fiscal (Danfe) anexa.

Produtos enviados ao nosso endereço sem atender a essas condições poderão ser devolvidos ao remetente.

Não encontrou o que está procurando?

CLIQUE AQUI E ENVIE SUA SOLICITAÇÃO

Se preferir, entre em contato pelo telefone 31 2626-1214

Horário de Atendimento:

das 9h às 17h de segunda a sexta

das 9h às 13h sábados (exceto feriados)

Domingos e feriados sem expediente de atendimento.

COMO FAÇO PARA CANCELAR UMA COMPRA E DEVOLVER UM PEDIDO?

Desejamos que sua experiência de compra na loja online ShopperNet seja extremamente prazerosa e atenda às suas necessidades. Por isso, em caso de devolução do seu pedido, criamos a Política de Cancelamento de Compra e Devolução de acordo com a legislação vigente - Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

Para devolver um pedido em caso de arrependimento ou desistência, o que é válido exclusivamente para compras online, dentro de 7 (sete) dias após o seu recebimento, clique aqui. Você será redirecionado para o Troque Fácil Lojas Reunidas, onde é só informar o número do seu Pedido e CPF e seguir as instruções.

Confira os passos:

1. Acesse https:// shoppernet.com.br/contato
2. Informe o número do Pedido e CPF.
3. Selecione o item/produto que deseja devolver.
4. Informe o motivo e uma breve descrição.
5. Confirme o endereço de remetente e método de envio.

Pronto! Agora é só aguardar receber o Código de Postagem no e-mail e seguir as instruções de envio:

• Confira se apenas os itens indicados para troca/devolução estão dentro da caixa.
• O(s) produto(s) não pode(m) apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação.
• A etiqueta deve estar afixada obrigatoriamente no produto.
• Embale seu produto corretamente de forma a protegê-lo contra possíveis danos no percurso.
• Anexe a nota fiscal (Danfe) do lado de fora da embalagem, juntamente com o código de postagem informado.
• Após observar todos esses passos, entregue a embalagem em uma agência dos Correios.

Prazo

O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá demorar até 7 (sete) dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas abaixo, o cliente será comunicado sobre o reenvio do produto.

Só serão aceitos produtos:

• Não lavados, não usados, sem odores e que não tenham sido alterados pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), intactos.
• Com a etiqueta de troca afixada à peça.
• Com a nota fiscal (Danfe) anexa.

Produtos enviados ao nosso endereço sem essas condições poderão ser devolvidos ao endereço do remetente.

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Se preferir, ligue para: 31 2626-1214

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• Sábados: das 9h às 13h (exceto feriados)
• Domingos e feriados: sem expediente de atendimento.

COMO OCORRE O REEMBOLSO DOS VALORES DE UMA COMPRA CANCELADA?

Para prosseguir com o pedido de reembolso, é necessário primeiro formalizar o cancelamento da compra.

Ainda não formalizou o cancelamento de sua compra? Clique aqui para cancelar a sua compra.

Após a efetivação do cancelamento da compra, serão aplicados os seguintes critérios de devolução de valores:

> Disponível apenas dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.

> A restituição de valores é efetuada pela mesma via pela qual o pedido foi pago.

• Cartão de crédito: O estorno pode ser visualizado em até 2 (duas) faturas após o processamento da devolução por parte do ShopperNet.
• Cartão de débito: O crédito será efetuado na conta corrente do próprio cliente, informada pelo mesmo, podendo ocorrer em até 5 (cinco) dias úteis.
• Boleto: O crédito será efetuado na conta corrente do próprio cliente, informada pelo mesmo, podendo ocorrer em até 5 (cinco) dias úteis.
• PIX: A restituição poderá ocorrer em até 5 (cinco) dias úteis na mesma chave PIX utilizada no pagamento da compra.

Em todos os casos, os prazos informados são contados a partir da formalização do cancelamento e devolução do produto adquirido por parte do cliente/comprador.

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